ベトナムのShopee、手数料調整と成長戦略

ベトナムのEコマース大手Shopee（ショッピー）が、市場の成熟とサービス品質向上のため、手数料体系の見直しを発表しました。この変更は、オンラインビジネスのコスト増、運営圧力、そしてベトナムのEコマース市場の未来を巡る議論を巻き起こしています。VnExpressが報じたところによると、同社ベトナム事業のTran Tuan Anh（チャン・トゥアン・アイン）CEOは、市場全体の状況とShopeeの再投資戦略について見解を明らかにしました。

Eコマース市場の変革と手数料調整の背景

最近、Eコマースプラットフォームにおける手数料調整の話題が大きな注目を集めています。ShopeeのTran Tuan Anh CEOは、手数料という側面だけで見ると、Eコマースのより広範な運営状況を見落としがちだと指摘します。実際、燃料費からその他の投入要素に至るまで、エコシステム全体がコスト増加の状況で運営されており、これらの変化はプラットフォーム、出店者、そして消費者の購買力に同時に影響を与えています。

このような状況において、Eコマースを相互に連携するエコシステムとして捉えることが重要です。一方の成長は、他の関係者が投資し発展する能力と密接に結びついています。プラットフォームが長期的な投資を継続できなければ、長期的には出店者、購入者、そして市場の品質全体が影響を受けることになります。ベトナム政府も電子商取引に関する市場調査で、BtoC-EC市場規模の拡大を目指しており、企業と消費者間のEC取引額の増加を重視しています。

Shopeeの成長戦略と大規模な再投資

Shopeeは、市場の発展段階に応じてプラットフォームに求められる要件が変化していると認識しています。初期段階では、企業の内在的な力で市場を活性化し、ユーザーを拡大し、オンラインショッピングを普及させ、多くの出店者が新しい販売方法にアクセスできるよう支援することが焦点でした。しかし、市場が大規模化し、毎日数千万人のユーザーにサービスを提供するようになると、プラットフォームへの要求も異なります。消費者は速度、サービス品質、アフターサービス、より良い特典に期待し、出店者はアクセス数、成長ツール、広告などをより多く必要としています。

これは、プラットフォームと出店者の両方が、5〜10年前の投資モデルでは運営を継続できないことを意味します。Shopeeは、ベトナムのEコマース市場の発展余地は依然として非常に有望であり、商工省が発表した2026〜2030年期の国家Eコマース発展方針と一致していると見ています。この方針では、Eコマース小売売上高の年間20〜30%成長が目標とされています。

しかし、ますます深まる市場で持続するためには、短期的な最適化ではなく、購入者、出店者、運営能力への継続的な再投資が必要です。言い換えれば、これは単なる手数料調整の話ではなく、Eコマースが強力な発展サイクルを継続しており、市場参加者全員からのより深く、体系的な投資が絶えず求められているという話なのです。

ユーザー体験向上のための3つの主要投資

現在、Shopeeは3つの層への投資に注力しています。第一に、生活費が高騰する中でもオンラインショッピングが引き続き容易に利用できるよう、強力な投資を維持しています。現在、Shopeeでの注文の90%以上が送料なしで配送されています。これは、特に若年層、地方のユーザー、そしてオンラインショッピングに初めて参加する人々にとって、非常に大きな意味を持つ投資です。

並行して、2026年のプロモーションコードやその他の購入者向け特典の予算も前年比で大幅に増加しています。オンラインサポートに加え、バクニン省やビンズオン省などの工業団地の一般労働者や工場労働者がEコマースにアクセスしやすくなるよう、多くの直接的な支援プログラムも実施しています。

第二に、Shopeeはより速く、便利で、信頼性の高いショッピング体験に投資しています。大きな焦点は、配送時間の改善です。以前はユーザーが2〜3日待つことを許容していましたが、現在では期待が大きく異なります。多くの大都市では、Shopeeの注文の大部分が翌日、あるいは1〜4時間以内に受け取れるようになっています。私たちの目標は、運送会社と協力して、カントー、ダナン、ゲアンなどの郊外地域で配送ネットワークを拡大し、このサービス水準をより多くの地域に広げることです。

第三の投資層は、商品品質と市場の信頼です。プラットフォームは品質管理をより厳格にし、ショッピング体験の「グレーゾーン」を減らし、偽造品や模倣品に対して断固たる措置を取る必要があります。Shopeeは、市場をより透明でクリーンにするために、審査メカニズムを継続的に強化し、関係者や当局と協力しています。これはEコマースプラットフォーム単独で完全に解決できる問題ではありませんが、ユーザーが安心して買い物できるよう支援することがプラットフォームの責任です。長年にわたるShopee Mallの強力な発展は、サービス品質が堅実な企業、高品質な製品、明確な出所を持つ企業にとっての発展原動力となっている一例です。

出店者への影響と成長機会

ベトナムのEコマースは、消費者が価格だけでなく、製品品質、出店者の信頼性、配送速度、アフターサービス体験にもますます注目する新しい発展段階に入っています。そのため、Shopeeも「安い」から「より速く」そして「より良い」へと重点を移し、運営、配送、顧客サービスに大規模な投資を行い、同時に各商品カテゴリーに特化したショッピング先を拡大することで、ニッチ市場の出店者や以前はEコマースプラットフォームでの発展に障壁があった出店者に新たな機会を創出しています。

これは、プラットフォームがインフラとサービスにより大きな投資を必要とすることを意味します。プラットフォーム上の手数料は、実際には出店者が注文を成功させた場合にのみ発生し、ユーザー体験の向上、運営能力の改善から、広告、ライブストリーム、運営データ、インフルエンサーとの連携、自動化ソリューションなどのビジネス支援ツールの開発に至るまで、エコシステムに再投資されます。Shopeeはまた、国内の出店者がシンガポール、マレーシア、タイ、フィリピンなどの地域市場に拡大するのを支援しています。

私たちは出店者をエコシステムの中心的な一部と見なしており、ショッピング体験が改善されれば、購入者がより頻繁に戻ってきて注文の価値が増加し、出店者が直接的な恩恵を受けると信じています。実際、Shopeeの地元出店者は前年同期比で約30%の成長を維持しています。この成長は、中小企業のデジタル技術導入とオンライン販売支援という政府の取り組みとも合致しており、東南アジアのEコマース市場の全体的な発展を後押ししています。

ベトナムEコマースの未来像

新しい出店者にとって、現在の課題はもはや「プラットフォームへの参加が簡単かどうか」ではなく、「プラットフォーム上で発展するのに十分な能力があるかどうか」です。そのため、Shopeeは、最初の30日間は固定手数料を免除し、今年8月まで手数料の優遇を継続するなどの多くの支援策を維持しています。さらに、運営ツール、ライブストリーム、アフィリエイトマーケティング、専門のサポートチームを提供し、出店者が顧客に効果的にアプローチできるよう支援しています。

毎月約1万の新しい出店者がShopeeに参加し、好調なビジネスを展開しています。これは、ベトナムのEコマース市場には依然として大きな成長余地があることを示していますが、競争は「誰が安いか」から、運営品質、サービス、そして持続可能な価値を創造する能力へと移行しています。この段階では、プラットフォームは単に取引を仲介するだけでなく、テクノロジー、運営、決済からビジネスツールに至るまで、出店者の成長を支援するインフラとなる必要があります。長期的には、ブランドを構築し、製品に投資し、専門的に運営できる出店者が、より多くの発展機会を得るでしょう。