タイ南部ソンクラー県のリゾートで、インド人観光客グループが規則違反とスタッフへの暴言により退去を求められるトラブルが発生しました。このグループは、予約人数を超える宿泊や早期チェックイン、追加サービスを要求し、スタッフとの間に口論が生じました。The Thaigerが報じたところによると、リゾート側は全額返金の上、グループに施設からの退去を要請したとのことです。
リゾートが直面した「最悪の経験」
ソンクラー県にある海辺のキャンパーリゾートが6月12日、Facebookに投稿した内容によると、あるインド人観光客グループとの間で、5年間の営業で「最悪の経験」となるトラブルが発生しました。このグループは、午前8時の早期チェックインを追加料金なしで要求しました。
また、2名用テント3棟を予約しており、合計6名分の宿泊でしたが、実際には9名で宿泊しようとし、追加料金の支払いを拒否しました。
規則違反とスタッフへの暴言
リゾートによると、観光客らは追加料金なしでさらなるサービスを期待し、リゾートのポリシーの例外を要求し、到着前に伝えられていた規則に従うことを拒否しました。
スタッフが追加料金と規則について説明すると、グループは無礼で攻撃的な態度で対応しました。投稿では、従業員が言葉による虐待を受け、女性スタッフの一人が涙を流したとされています。
さらなる問題を防ぐため、リゾート側は全額返金し、グループに施設からの退去を要請しました。
返金を巡るさらなる口論
しかし、返金が合意された後も、トラブルは続きました。観光客らは、実際の予約金額よりも大幅に多く支払ったと主張しました。客室料金が1泊約700バーツ（約3,500円）であったにもかかわらず、グループは支払った額を超える返金を求めたとされています。
リゾート側は、取引を確認するため、予約プラットフォームからの元の予約確認書と支払い記録を提示しました。そして、記録された支払い額に基づいて全額が返金されました。
リゾートの声明と業界への教訓
リゾートは投稿の中で、5年以上の運営で多くの国や背景を持つゲストを歓迎してきたとし、今回の事件は国籍ではなく行動の問題であると強調しました。
いかなる事業者も、スタッフへの言葉による虐待、無断での宿泊人数超過、施設規則の無視、または支払いに関する虚偽の請求を容認すべきではないと述べました。
また、他のホテルやリゾート運営者に対し、将来の紛争解決に役立つよう、予約、支払い、ゲストとのコミュニケーションの詳細な記録を保持することを推奨しました。投稿はゲストへのメッセージで締めくくられ、「スタッフ、施設、そして規則を尊重してください」と呼びかけています。
